上级：发型（xíng）师班长

　　职称：发型师

　　主要职责：运用专业技能、热（rè）情、礼貌的服务，为顾客（kè）提（tí）供优质（zhì）的（de）美发服（fú）务项目（mù）。

　　一、 工（gōng）作程序

　　1、 班（bān）前准备

　　（1） 自检仪（yí）容仪表（biǎo）、佩带工（gōng）牌在（zài）左胸，打卡签到上岗（gǎng），与上司、同事（shì）、下属打招呼（hū），上轮侯牌等待（dài）工作（zuò）。

　　（2） 完成自（zì）己工作（zuò）位两平方米（mǐ）范围内的卫生工作外（wài），协助（zhù）整（zhěng）理（lǐ）好店（diàn）头的摆设、卫生。

　　（3） 清洁整理各自的工具车、工具箱，饰发（fā）材（cái）料的（de）补充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到（dào）服务（wù）埋位（wèi）通知（zhī）时，15分钟（zhōng）内来（lái）到客人身边（biān），先自我介绍。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招（zhāo）呼，熟客或会员（yuán）要能称呼姓（xìng）氏、职衔（xián）。

　　（3） 身体语言（yán）、行为，要主动、积极表（biǎo）现（xiàn）出非常乐于为（wéi）人们服务的工（gōng）作态度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客人检查发（fā）质、发型，了解客人的要求后，用专业的语言、措词加具意见，重申客人的要求，客人无误后开始进入美发程序。

　　（2） 在服务中要注意征询客人意见，以（yǐ）客人满意为（wéi）标准。

　　（3） 向客人（rén）推荐的电（diàn）、焗、染（rǎn）、护发等新（xīn）项目（mù）、新产品在报价明（míng）确后（hòu）客（kè）人同（tóng）意后才（cái）能进行使用。

　　（4） 严格按（àn）照操作规程工作，不准带（dài）欺骗顾（gù）客成（chéng）份，不准偷工减料。

　　（5） 服务时要做（zuò）到多观（guān）察、多（duō）沟通、多教育顾（gù）客护理、发型保养（yǎng）知识，要（yào）口讲手不停（tíng）。

　　（6） 发型设计要简单、自然、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正常情（qíng）况下（xià）剪吹要45分钟，吹发要25分钟，剪发（fā）后要冲（chōng）水后（hòu）造型。

　　（8） 替客人完成发型后，需（xū）用手（shǒu）倒镜给客人看后（hòu）部的发型（xíng）效（xiào）果，并解释设计操作（zuò）理（lǐ）由（yóu）。

　　（9） 签单要（yào）清楚，不（bú）能涂改，要征询客人（rén）共多少人，是否孖单（dān）等（děng）候后埋单。要明确（què）将水单交（jiāo）到（dào）另一师傅手上或收（shōu）银处（chù），结帐送客，向客（kè）人致谢。

　　（10） 完成发型后要等人的，应（yīng）妥善安排接待。离开时（shí）要说“再（zài）见”“欢迎下次再来”热情送客。

　　二、 岗位责任制（zhì）

　　1、 认真（zhēn）执行店铺的规章制度，严格（gé）遵守操作流程，做好个人周、月工作计划、总结，努力完成营（yíng）业指标任务，做好本职工作。

　　2、 有良好的职业道德，以诚实的（de）态度、热（rè）情的服（fú）务，做好每一项服务（wù）工作，工（gōng）作责（zé）任心强，讲究工作效率，发型设计要（yào）有依据，操作要稳健（jiàn）、安全（quán）、专业。

　　3、 不迟（chí）到（dào），不早退，不旷工，上班（bān）时（shí）衣冠整齐，头发有型，精神（shén）抖擞，面带微笑。

　　4、 工作（zuò）中以身作则，技（jì）术（shù）上（shàng）精益求精，对于助（zhù）手的工作要求严格、耐心向助（zhù）手传授技术。

　　5、 为客（kè）人美发时，精神要集中，动作要轻快熟练，使客人感到轻松愉快，要根据（jù）客人要求、按照客人的面形、头发发质及（jí）潮（cháo）流，认真细（xì）致地（dì）整理出（chū）客人满意的（de）发型，服务程序要按规定做，不（bú）偷工（gōng）减料，使用美容用（yòng）品要适量，做到（dào）客人满意为（wéi）止。

　　6、 在服务过程（chéng）中，师傅要主（zhǔ）动做好准（zhǔn）备工作（zuò），在助手工作忙的情况下，协助助手做（zuò）好（hǎo）其他（tā）工作，如上色膏（gāo）发芯等。

　　7、 负责解答客人（rén）有关美发（fā）内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客人推销产（chǎn）品和护（hù）发项目。

　　8、 要有（yǒu）创新（xīn）意识，能及时掌握新（xīn）潮流及新用品的信息，并运用对（duì）客人的服务中去。

　　9、 检查督（dū）导助手按规（guī）定程序为（wéi）客（kè）服务，对助手出现的（de）差错，师傅自不可推卸的责任，师（shī）傅工作时，要求（qiú）助手配合（hé）好，无（wú）故不得离开，保证高（gāo）水准的接（jiē）待规格。

　　10、严格执行水牌轮侯工（gōng）作（zuò）的规定，不挑客（kè），不拒客，不抢（qiǎng）客，对消（xiāo）费不同（tóng）客人要一视同仁。

　　11、保管及（jí）维（wéi）护（hù）好个人的美（měi）发工具，爱护公用工具，按“卫生制（zhì）度”要求对工具进（jìn）行清洁、消毒工作。

　　12、积极参加定期（qī）式或不（bú）定期的技术培（péi）训考核，发型交流会等，不断提（tí）升（shēng）自己。发型师如（rú）何挑选美发剪刀。

　　13、积极向主管汇报客人（rén）的各（gè）种抱怨，向（xiàng）客（kè）人了（le）解助理的服务（wù）水平并上报主管。协助主管完善（shàn）服务流（liú）程。