美容顾问是美容行业的一种职位名（míng）称（chēng），主要是（shì）为顾客提供咨询（xún）和（hé）导购服务的，举例来说，我们（men）在（zài）百货卖场的化（huà）妆品专柜常见的导购小姐（简称BA），以及大型美容（róng）会所的美容（róng）顾问。美容（róng）院顾问除了（le）与顾客进行销售沟通外，还需要（yào）培训（xùn）美容师的（de）手（shǒu）法技能和（hé）销售技能，策划美容院的（de）销售活动等。那么美容（róng）连锁店（diàn）的顾（gù）问有些（xiē）什么职责（zé）呢？

　　美容顾问的（de）岗位职责一：销售（shòu）任务的完成

　　工作任（rèn）务：美容顾问负责会所产品及会员卡（kǎ）的销售，每（měi）月按（àn）规（guī）定（dìng）指标完（wán）成（chéng）一定数量的营业额。

　　美容顾（gù）问（wèn）的岗（gǎng）位（wèi）职（zhí）责（zé）二（èr）：新老顾（gù）客的接待

　　工作任务：要（yào）求按专业的流程标（biāo）准（zhǔn）操作。美（měi）容顾问应在客户进店前10步远（yuǎn）以眼（yǎn）神致意（yì）5步（bù）远开口问（wèn）候，以标准站姿及微笑招呼客人（rén），客户进（jìn）店（diàn）不得出现（xiàn）无人接待的现象。美容顾问引导（dǎo）客（kè）户落座后（hòu），应为客户及时准（zhǔn）备美（měi）容茶。如一名美容顾问同时接待（dài）两（liǎng）名客户时，要以（yǐ）先后到的顺序，后来的客（kè）户可（kě）先招（zhāo）呼翻阅资料（liào），而后进行咨（zī）询。

　　美容顾问的岗（gǎng）位职责三：顾客问题的（de）咨（zī）询

　　工作（zuò）任务：美容顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求（qiú）利用（yòng）专业知识为客（kè）户解（jiě）决问题（tí）。直到最后（hòu）成功销售。美容顾问在咨询后，应为顾客出（chū）台治疗（liáo）方案，选择适合产品，在（zài）顾（gù）客同意的前提下，达（dá）成销售目的。顾客准备付款时，美容顾问（wèn）应及时准（zhǔn）备（bèi）好相应的单据及填写客户档案供（gòng）顾客（kè）阅览及确信并付（fù）款（kuǎn）。美容（róng）顾问接听客户电话咨询，应按照电（diàn）话咨（zī）询流程（chéng）进行。美容（róng）顾问（wèn）要（yào）详细记录（lù）客户内容及（jí）解决（jué）方案。如不能及时解（jiě）决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。

　　美容顾问的岗位职责（zé）四：安排合适（shì）的（de）美（měi）容师服务

　　工作任务：　咨询结束（shù），美容（róng）顾问应主动介绍负责为客户服务的美容师，并（bìng）告之（zhī）美容师该（gāi）顾客基（jī）本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，美容（róng）顾（gù）问应做好登记和（hé）保管（guǎn）工作，做好与美容师的交（jiāo）接工作。

　　美容顾（gù）问的（de）岗位职责五：顾（gù）客档案管理

　　工作（zuò）任务：专属客人的挡案管理，客（kè）户（hù）服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡（kǎ）时间（jiān）分别（bié）进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开（kāi）卡顾客及老顾客进（jìn）行电话回访。电话回访应按电话回（huí）访流程严格进行。美容顾问每周（zhōu）一需将上周经营状况（kuàng）报表汇总后上报办公室。

　　美容顾问的（de）岗位（wèi）职责（zé）六（liù）：客户（hù）电话拜访

　　工作（zuò）任（rèn）务：新开卡顾客（kè）在做（zuò）完项目两天（tiān）内，美（měi）容（róng）项目（mù）应主动（dòng）电（diàn）话回访，并做好记录。专（zhuān）项（xiàng）卡或一疗程结束的顾客一周（zhōu）内，美容顾问应（yīng）主动电话回话，并（bìng）做好记（jì）录。一个月未进店顾客，美容顾问问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报办公室。

　　总体来说，以上是美容顾问的六（liù）大岗位职（zhí）责，美容顾问的自我要求及定位（wèi），大（dà）家可以（yǐ）参考想象下你心目中的美容（róng）顾问的形象（xiàng）。