化妆品专（zhuān）卖店（diàn）店（diàn）面工作（zuò）流程（chéng）：

　　二、化妆品专卖（mài）店（diàn）营业员一日工作流（liú）程（chéng）

　　（化妆品（pǐn）专卖店工作（zuò）人员应提前30分钟到达店内做好各项准（zhǔn）备工作）

　　（一）营（yíng）业前

　　1）参加（jiā）晨会：

　　a、向店长汇报前一天的（de）销（xiāo）售业绩以（yǐ）及重要（yào）信息反（fǎn）馈；

　　b、听从店（diàn）长分配（pèi）当（dāng）日工作计划；

　　c、申（shēn）领当日的宣传促（cù）销用品（pǐn）和辅助工具。

　　2）检查（chá）准（zhǔn）备（bèi）商品：

　　a、复点过（guò）夜的商品

　　化（huà）妆（zhuāng）品（pǐn）专（zhuān）卖店参加完（wán）晨会后（hòu），美容顾问（wèn）要（yào）做的（de）第一件事（shì），就是根据商品平时的（de）摆放规律，对照商品的（de）账（zhàng）目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论（lùn）实行的是（shì）正常的出勤（qín）还是两班倒，美容顾问对（duì）隔（gé）夜后（hòu）的商品都要（yào）进行复点，以明确各自所（suǒ）负的责任；在复点商品时，如果发（fā）现疑问或问题（tí），应及时地向店（diàn）长汇报（bào），请示处理。

　　b、补充（chōng）商品

　　化妆品专卖店（diàn）在复点商品的过程中，根据（jù）销售规律（lǜ）和市场（chǎng）变化（huà），对（duì）款式品种缺少的或是货架出样数量不（bú）足的商品，要尽快地补（bǔ）充，做（zuò）到库（kù）有（yǒu）柜有。续补的数（shù）量要在考（kǎo）虑货架商品容量（liàng）的基础（chǔ）上，尽（jìn）量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　化妆品专卖店在复（fù）点（diǎn）的同时，美容顾（gù）问还要对商品价（jià）格进行逐个检查。对于附带价格标签（qiān）的商品（pǐn），应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位（wèi）的情况（kuàng）。有脱落现象的要重（chóng）新制作，模糊不清的要及时更换（huàn），错位的要及（jí）时纠正（zhèng）。

　　d、辅助工具与促销（xiāo）用品的检（jiǎn）查准备

　　化妆品专卖店（diàn）营业时销售工（gōng）具和促销用品的准备，是营业前准（zhǔn）备工作的一项重要内容（róng），没有完备的（de）工具和用品，要做好营业工（gōng）作和提高服务质（zhì）量是不（bú）可能（néng）的。促销员事先要将（jiāng）工具与促销（xiāo）品放在固定（dìng）的位置，并养成使（shǐ）用后归（guī）放原（yuán）位（wèi）的习惯；随时留意工具与促（cù）销品是（shì）否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与（yǔ）商品的清（qīng）洁整理工（gōng）作

　　化（huà）妆品专卖（mài）店店内的地面、货架、商品（pǐn）以及每个卫（wèi）生死角都必须清理干净（jìng）。

　　（二）营业（yè）期间

　　A、无顾客（kè）（以做（zuò）临时（shí）工作和学习为主，并时刻做好（hǎo）服务的准备！）

　　1）做好顾客资料登记工作；

　　2）柜台空（kōng）缺（quē）产品及时申补（bǔ）；

　　3）维护营（yíng）业区卫生；

　　4）将工作日（rì）志记录完整；

　　5）对销售中遇到的（de）问题及（jí）时讨论（lùn）总结，以便（biàn）为下（xià）一个顾（gù）客做（zuò）好更完善的服务（wù）。

　　B、有顾客（所有准备的结果是为（wéi）了有更（gèng）高的业绩）

　　1）积极地（dì）根据顾客需求（qiú）介绍产（chǎn）品，并讲清（qīng）会员可（kě）享受的优惠服（fú）务；

　　2）时刻明确自己的销售目标（biāo），了解（jiě）完（wán）成计划的情况，对未完（wán）成的（de）销售任务（wù）进行合（hé）理分（fèn）析和调整；

　　3）随（suí）时了解自己接待（dài）顾（gù）客的成交率，及（jí）时分析并努（nǔ）力提高；

　　4）公司促销（xiāo）活动及时告知顾客，促进每单销售（shòu）的达（dá）成；

　　5）将（jiāng）销售过程（chéng）中顾（gù）客未成交的（de）原因（yīn）及时分析，并告之店（diàn）长，为提高员工（gōng）销售（shòu）总结好（hǎo）经验。

　　C、交接班

　　1）晚班（bān）接（jiē）班的人没到，早班不（bú）允许下班；

　　2）早班（bān）人员要将工作日志的内容传（chuán）达给晚班（bān）人员；

　　3）晚班接（jiē）班（bān）人员必须将货（huò）品认真清点（diǎn），如有短少或毁（huǐ）损应立（lì）即向店长汇报（bào）；

　　4）做好顾客的销售服（fú）务工作（zuò），未接（jiē）待完顾客（kè）不许下（xià）班，切忌因（yīn）交接班对顾客服务怠慢，造成（chéng）顾客不满情（qíng）绪（xù）。

　　备注：“交接班”内容仅供参（cān）考，可根据当地员工（gōng）实际排班情况进行（háng）安排（pái）。

　　（三（sān））营业（yè）结束

　　1）各项工作数据地整理（lǐ）、上（shàng）报；

　　2）柜台货品整理；

　　3）打（dǎ）扫（sǎo）卫（wèi）生包干（gàn）区（qū）；

　　4）收（shōu）回店外物（wù）品；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退，离开（kāi）卖场。