1、客户（hù）群

　　也就是确定美容院顾客阶层，然后做适当（dāng）的市场规划，尤其在密集竞逐，大量（liàng）同性质（zhì）美容院共存的美容（róng）市场（chǎng），市（shì）场规划更是不明显，在不明显（xiǎn）中找出（chū）规则（zé）虽然很困难，但却是很必要的。美容人口约为15-55岁的男（nán）女。如果美容院针对的是纯青春痘的（de）护理，考虑生活形态、地区等因素后，可（kě）以把市场大致规划为15-25岁（suì）的女学生和刚踏（tà）入社会的青年为主，其他年龄的女性和（hé）男士为辅（fǔ）；如（rú）果走的是高级美容院路线，顾客群可能要提高（gāo）到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大（dà）致规（guī）划出所经营的市场后（hòu），才能选择（zé）适（shì）合的产（chǎn）品和制定收（shōu）费（fèi）价位。

　　2、适合的产（chǎn）品和价位

　　这（zhè）点和客户群（qún）的确定是相（xiàng）连的。经由（yóu）客户（hù）群（qún）、营业项目（mù）来确定产品、器材和价格，比如说是（shì）中低消费的客路（lù），适合（hé）以中（zhōng）、低价的产品为主，但不妨（fáng）配（pèi）合小（xiǎo）部分的高价产品（pǐn）。

　　收费标准（zhǔn）的确定相当重要，除（chú）了（le）考虑客路外，也要考虑价格（gé）的弹性（xìng），像分阶段订价就（jiù）是一个很好的考虑方（fāng）向，对（duì）越早加入顾（gù）客给予优（yōu）惠；随着发展而提高价钱时，前阶段顾客仍维持原价。差别待遇的（de）方式，可以（yǐ）留（liú）住（zhù）旧顾客、提高顾客忠诚度、增加利润（rùn），一举数得（dé），所以价位并不是（shì）一成不变的。最好（hǎo）制定（dìng）一份各类别肌质的美容（róng）价目手册（cè），网罗（luó）详细资（zī）料（疗程内（nèi）容、使用的仪器类别）、材料（liào）类别、用量、工作时间等，然后再加上投资应得的回报率，综合以上订定一套（tào）公道价目来，美容（róng）价（jià）目（mù）手册的制订（dìng），能使客人更安心，也能显出美容（róng）院（yuàn）的水（shuǐ）准。

　　目前美容院（yuàn）收（shōu）费并（bìng）没有一（yī）定的（de）标准，但大概有两种（zhǒng）形态：一（yī）种是不论什么样的肌肤和目的（de），每（měi）次疗程都一样，有差别的（de）只是使用材料的牌（pái）子（zǐ）、优劣或遇到特（tè）别（bié）技术时（shí）的方法都不一样。另一种是碰到肌肤毛（máo）病较多或客人有特别（bié）要求时，以取得顾客（kè）同（tóng）意（yì）的（de）方（fāng）式，按情况收费（fèi）。

　　3、顾客招待、服务（wù）流程

　　流程（chéng）的设计包括（kuò）硬体（tǐ）和软体（tǐ）两方面（miàn）。硬体指空间设计的配合，软体则需要经（jīng）营者多方设想（xiǎng）后排定。例如首先在柜台与顾客沟通，说明方式和解答（dá）疑（yí）问——再（zài）由美容顾问确定顾客问题及需要——换上工作衣服——选择适合（hé）材料——操作——最后招待顾客结帐，一项全面优质的（de）美容（róng）服务，应包（bāo）括售后（hòu）跟进服务，所以（yǐ）最（zuì）好能在第二天再以电话联络，询问护理后的感觉。