近九（jiǔ）年的专业培训，涉足过保险、医院系（xì）统、银行及大型百货、药业连锁（suǒ），而最终锁定（dìng）了（le）专业美（měi）容（róng）作（zuò）为发展生涯。许多（duō）朋（péng）友问我为什（shí）么选择（zé）她，我（wǒ）笑着（zhe）说是才子配佳人吧。一个（gè）充满机（jī）会挑战的新兴（xìng）行业；一个急需（xū）教育的（de）行业；一个可以让自（zì）己（jǐ）与她一（yī）同成长的（de）行业（yè）。喜欢一个行业可以有很多理（lǐ）由（yóu），也可以是因为喜（xǐ）欢，所以热爱。

　　在过（guò）去（qù）的（de）五年时间（jiān），自己几乎每天都和各种类（lèi）型的（de）美容院经营者进（jìn）行（háng）沟通，帮助她们（men）培训（xùn），制定（dìng）促（cù）销（xiāo）方案（àn），给她（tā）们私人辅导，协助她们调整心态，平衡情绪（xù），自己的定位（wèi），我告诉我的员工，每（měi）一（yī）天都要像阳光（guāng）一样，给人关怀和温暖。看到（dào）她们进步有时比（bǐ）自己进步（bù）还要（yào）快乐。其实美容院的经营说起不还真简单，但繁琐的事情比较多，很多美容（róng）院的老板都没（méi）有一种很清晰的角（jiǎo）色定（dìng）位，以致经常性的进入困（kùn）惑。这期我（wǒ）们一（yī）同（tóng）分享一些做（zuò）美容（róng）院经（jīng）营者的（de）心得。

　　一、由感性管理到理性管理加感性（xìng）管理的飞越

　　在（zài）美容（róng）院管理（lǐ）要素（sù）中有九个要素。分别是人、财、物、责、权、利、法、理（lǐ）、情。好的管理一定是让人力、物力、财力发挥最高效（xiào）率。明确人的分工，职责，权力及利益。运用规章制度（dù）及理性理智的方法，讲究人情味。我（wǒ）们说这就是（shì）管（guǎn）理的九（jiǔ）字（zì）真经。尤（yóu）其以人的管理为（wéi）核心。我们古人日：“天时不如地利，地利不如人和。”对员（yuán）工的管理可以说是成也萧何，败（bài）也萧何。经营（yíng）主（zhǔ）与员工的关系是如何定位的呢？

　　经（jīng）常听到一些经营者诉说心事，总会有个环节是过去（qù）主管，自己对她多么多么好，简直像女儿一样，不（bú）论什么都教会她，后（hòu）来（lái）却离开自己去开（kāi）店，甚至（zhì）成为竞争对手（shǒu）。说到伤心处，有些（xiē）业（yè）主还（hái）会流下眼泪。这（zhè）里我就不细（xì）细分析原（yuán）因。肯定有（yǒu）员（yuán）工不知感（gǎn）恩（ēn），也有经营者不思（sī）上进不（bú）能（néng）提供更（gèng）好的舞台等等。但有一（yī）点是作为（wéi）老板一（yī）定要记住：谁也不会为（wéi）你买单，市（shì）场（chǎng）不相（xiàng）信（xìn）弱者也（yě）不相信（xìn）眼泪。市（shì）场只（zhī）认强者求存，那（nà）么老（lǎo）板，就一（yī）定（dìng）要清楚知道，责（zé）任一定在于自己。找别（bié）人（rén）的原因是不可能帮助你自己（jǐ）的。我通常（cháng）会（huì）举例告诉（sù）她们，每一年读MBA的人都要交纳几万的金额去学（xué）习（xí）。用（yòng）人之道，你现在比MBA都实战交（jiāo）纳学费去学习一（yī）下，心（xīn）境也就平衡了。作经（jīng）营者不（bú）懂说人、用人，永远不可能事业（yè）成功。因为每一（yī）份事（shì）业的（de）成功都是人才团队努力的成果。用人观念——人才是需要储备的。

　　很多美容院（yuàn）经营业主，每天每日都（dōu）在重复（fù）犯同样的毛病而不知道，这些都是源于观念的（de）不正确所造成。我举一个很实战的（de）案（àn）例（lì）：我有一（yī）家直营店的店主要我去帮（bāng）助她管理店务，我问她有几个美（měi）容师，她（tā）说有四个加上她就五（wǔ）个（gè），刚刚（gāng）够用。因为只（zhī）有（yǒu）七（qī）张床，开张二年业绩有二万（wàn）元左右。我告诉她员工好管吗？她说不（bú）太好管，员工情绪时高时低，我告诉（sù）她（tā）多招二个新员工。她大吃一惊说：“简老师，我每月不（bú）是（shì）增（zēng）加一千元的（de）费用（yòng）吗？”我说：“相信我就按（àn）我说的去做，最后她（tā）半（bàn）信半疑同意了。但她（tā）一定要听我解释，我说（shuō），五个人刚刚（gāng）够用，如果有一个员工要离职怎么办？你只（zhī）有两个（gè）选择：

　　①让（ràng）她走你马上招人（在美容（róng）院门口贴一张丑（chǒu）丑的招聘纸）（美（měi）容院一贯作法）一般招（zhāo）不到好的。哪怕招得熟（shú）悉的，也不能马上熟（shú）悉你店里的产品和技术，结果客人走（zǒu）了不少，显然行不通（tōng）。建议可以到福建美容（róng）美发网发布些招（zhāo）聘（pìn）信息还是（shì）不错（cuò）的，可以长期招聘。

　　②第二种（zhǒng）方法，想方设法挽（wǎn）留，许以更好的待遇。这样（yàng）一来，你管理的规矩破坏（huài），员工（gōng）一不痛快就要胁迫，那么你每一天就（jiù）像一个（gè）救火员不（bú）但辛苦而且心（xīn）苦，失去做经营者（zhě）的乐趣。两种（zhǒng）方法都不行。中国（guó）人有句古话叫凡事预则立，不（bú）预（yù）则废，做经营（yíng）的人一定要记住：永远把主动权（quán）放在自己（jǐ）的手里。

　　二、狗鱼法则

　　在日本海许多渔（yú）民都在想（xiǎng）尽办法把（bǎ）捕获的鳗鱼活着（zhe）卖出去，因为活鳗（mán）鱼是（shì）死鳗鱼价格的（de）五（wǔ）倍，但成（chéng）效（xiào）不高。运输途中死亡过半。有一个老渔民每次成活率（lǜ）都（dōu）高在90％赚得（dé）很多（duō）钱。当许（xǔ）多人询（xún）问秘诀时，老渔民总是闭（bì）口不谈（tán），直到临死他才说出秘密，活鳗鱼在运输途（tú）中因为习惯环境，鳗鱼群（qún）会漫延一种消（xiāo）极状况，生存欲（yù）望很低。就好（hǎo）像（xiàng）一些（xiē）老员工一样（yàng），她（tā）们熟（shú）悉环境日积月累，周（zhōu）而复始工（gōng）作，很容（róng）易消沉。结果容（róng）易鳗（mán）鱼会死去。而老渔民又说，他总会在鳗鱼中放（fàng）入几条狗鱼（yú），狗鱼是一种好（hǎo）动的鱼，它的（de）存在（zài）给鳗鱼（yú）带来（lái）压力，正如中国有句古话叫，生（shēng）于忧患，死于安（ān）乐，就是这个道理。流水不（bú）腐，员工适当的流动是正常和有好处的。新员工带入的积极状态会让美（měi）容院内营造一个新的向（xiàng）上的环（huán）境。别（bié）忘了那句老话（huà），永（yǒng）远掌握主动，这是（shì）管理学（xué）问不二（èr）法则（zé）。

　　三、末位淘汰法则

　　每一个（gè）月，每一天，作为（wéi）经营者的你都要（yào）问一个问题，去哪（nǎ）里找人才。企（qǐ）业（yè）是用人才（cái）的地方，老板每个季度都要适（shì）当淘汰个别表现较差的员工，主动（dòng）去选择（zé）让更好的人（rén）来帮（bāng）自己。这就是（shì）一种好的（de）机制。

　　四、赚钱真谛——简单的东西重复的去做

　　刚刚举例那位（wèi）老板一年三（sān）级跳，从三万多业绩一家（jiā）店到一（yī）年开了四（sì）家（jiā）店，月业绩总（zǒng）额达二十多（duō）万。都是观念的转变。合作第（dì）三个月，她的一（yī）位店长告诉她（tā）说（shuō）：我想开一家新店。那位老板紧张（zhāng）要命，忙问我怎么办（bàn）？我一了解，发（fā）现这个店长的家人想给钱她去开店，但又担心（xīn）风险，于是（shì）我（wǒ）给她建议，与老板合作，店（diàn）长出资（zī）4万，老板出资（zī）2.5万，股份比例是40％：60％，因为店（diàn）长（zhǎng）开店时用老板的（de）品牌，老板再提（tí）供（gòng）二（èr）名（míng）熟练（liàn）员工，这样双（shuāng）方（fāng）都很满意，一（yī）开张（zhāng）生意就（jiù）不错，门面不大但生意却做到了四万（wàn）多，为什么？因为没有生产和品（pǐn）牌效（xiào）应（yīng），这位（wèi）老（lǎo）板乐开怀，开始不断招新的员工，鼓励（lì）成熟员工开店（diàn），自（zì）己又延续分店，生意（yì）分（fèn）外（wài）红火。大家知（zhī）道生（shēng）意（yì）成功的原因：简单的（de）功夫（fū）重复的去做（zuò）。

　　五、人的管理——最重要的是人（rén）心

　　所谓带人一（yī）定要带心（xīn），下面和大家谈谈（tán）带心的（de）心得体会，如何看（kàn）待（dài）经（jīng）营者与员工关（guān）系的（de）定位（wèi）。很多老（lǎo）板（bǎn）总把员（yuán）工看作是工具，支使对象，或者（zhě）与（yǔ）员工（gōng）过于亲昵视为女儿（ér），认为（wéi）这样人就不会离开。我（wǒ）个（gè）人认为这都不是好的现（xiàn）象（xiàng）。

　　我认为员工与老（lǎo）板应（yīng）该是一种（zhǒng）合作关系，合作基（jī）础（chǔ）是有共识。所以，每当新员（yuán）工入职时，每次谈（tán）话我一定会坦（tǎn）诚（chéng）去沟（gōu）通。我会告（gào）诉新员（yuán）工，今天来到（dào）我（wǒ）们美容院（yuàn）大家不要认（rèn）为是（shì）来打（dǎ）工，不需要我在场很努力工作，我不在时，应付了事。我认为，一件事情成败与否，关键看（kàn）你热不热爱，你不（bú）喜欢不感兴趣事情，你一定做不（bú）好，做好（hǎo）一件事（shì）要花费时间。做坏一件事情也要花费（fèi）时间。我们大家耗不（bú）起时（shí）间。不要忘了，大家（jiā）虽用（yòng）青春（chūn）作代价，我（wǒ）开（kāi）办美容院是提供一个舞台给大家决定做主角或做配角，是（shì）由自（zì）己决定。你想（xiǎng）要多（duō）高收入没问题，可（kě）以跟（gēn）我提，但有一条必（bì）须有好的成绩单，今天，大家来到（dào）这里（lǐ）已经做（zuò）了选择，既然做了（le）选择，要么不做（zuò），要做（zuò）就做好。这份挑战不是乏味工作，而是你事业的一个（gè）起点（diǎn）。我希望我（wǒ）们大家一起（qǐ）努力成（chéng）长，每一（yī）个新员（yuán）工入职我（wǒ）都会把这段心得给她，让她（tā）明确自己的角色（sè）、责任和定位（wèi）。一次谈话不够，反复灌输。所以说经营店一定要牢牢把握员（yuán）工的心，所谓（wèi）孙子兵法有（yǒu）曰：攻城为下，攻心为上。共识一旦达成，员工（gōng）易把潜力大胆发挥。

　　六、人性化管理

　　全世界都在提倡（chàng）以人为本的管理，因（yīn）为人才是企（qǐ）业最（zuì）重要的（de）资（zī）源，怎（zěn）么把人才（cái）的潜能充分发（fā）挥是每一个老板用心领悟和实（shí）践的功课。人（rén）的（de）潜能（néng）是无限的。每一个人（rén）都渴望被（bèi）人关（guān）怀、被尊（zūn）重、被重视、被爱（ài）。当得（dé）到了满足时人的潜力就可（kě）充分释放。

　　我去（qù）培训一家大型美容院（yuàn）的员工时，我发现这（zhè）家店很了不起（qǐ），员工（gōng）流失率很低。很多美（měi）容师都想（xiǎng）进这家店工作（zuò）。我培训时（shí）发现员（yuán）工的凝聚力很强，很有团队精神。我就很想去了解（jiě）一（yī）下。当我看（kàn）到它的宣（xuān）传栏，我好像懂得一（yī）些（xiē）——那里有老总写（xiě）给员工的一封信，标（biāo）题是：你们的健（jiàn）康，我们的（de）未来。情真意（yì）切，有个上早班的员工都得到美容院福利（lì）——牛奶（nǎi）一瓶（píng）。我翻开员工写的培训心得，我发现很多感人（rén）东西，有一（yī）个员工（gōng）写道：我是来自（zì）外地（dì），在美容（róng）院我感到家的（de）温暖，老（lǎo）总平易近人，有（yǒu）一（yī）次（cì），我病了，老总亲（qīn）自送我去医院，还陪了一（yī）个晚上。这位（wèi）员工非常感动，结（jié）尾写了一句，无论去到哪里，我都要为这家美容（róng）院（yuàn）服务。真有点（diǎn）士为知（zhī）已者死（sǐ）的味道。人性（xìng）化管理可（kě）能（néng）不需要花费太多的钱，但要用心去体会，要用爱去感受，我坚信，事业的成功没有偶然，没有运气，一定（dìng）是付出的结果。

　　记得有个故（gù）事讲老子和孔子（zǐ），有一天老子问（wèn）孔子：“徒弟，我的牙齿还在吗？”孔子看了一下说：“不（bú）好，老师你的牙齿没有了”。“那么，徒（tú）弟（dì）我（wǒ）的舌头（tóu）还在（zài）吗？”孔子一看，说“还好，老师的舌（shé）头还（hái）在。”老子问道“为（wéi）什（shí）么牙齿（chǐ）这么坚硬却不能存（cún）在，而软的舌头却可伴随你永存呢？”孔子无（wú）语，人性化管理体现就（jiù）在此。

　　战（zhàn）国有个（gè）将军叫吴起，打仗总（zǒng）能胜利。有一天，一个士兵（bīng）告诉另外（wài）一个（gè）士兵的妈妈说吴起将军正为你（nǐ）儿子吸伤口脓疮，这位（wèi）母亲一听，大哭（kū）起来，士兵忙问为何哭泣，这位妈妈说道，如果（guǒ）吴起（qǐ）将（jiāng）军（jun1）不这样做，儿子还有生还的机会（huì），但（dàn）吴起将军这样做，儿（ér）子就毫无生存的理由（yóu）。结果，新的战斗开始，这位儿子英（yīng）勇就义……

　　带人（rén）带心（xīn）——功无他（tā），用心而已。市场竞争（zhēng）是无情的，而（ér）市场胜出的一定（dìng）是有情的（de）团队。很多经营者还（hái）是停留在（zài）个体户的定位，而（ér）未能升级成（chéng）为（wéi）企（qǐ）业经营（yíng）者，未能学会如（rú）何领导，只是一（yī）味认为自己是一个老板，不能形成良好的团队环境。