养生馆的产品和服务设（shè）计的思想和原则
1、养生馆的产品和服务设计应贯彻五大基本（běn）思想
整（zhěng）体观：中（zhōng）医养生理论，特别强调人和自然环境、社会环境的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理（lǐ）的协调一致。人既是自（zì）然（rán）界（jiè）的人，又是（shì）社会的人。影响健康（kāng）和疾病的因（yīn）素，既有生物因素，又有（yǒu）社会和心理的（de）因素，这是自古以（yǐ）来人们已经感觉到（dào）的客观事实。在诊断时，中医充分运用了诊断的全（quán）息（xī）性，从机体的（de）整体性反应（yīng）推断病（bìng）因。在治疗与调理时（shí），中（zhōng）医强（qiáng）调了对证治疗，对证治疗即是针（zhēn）对（duì）机体在患病（bìng）过程中整体反应清空（kōng）的差异（yì）而采（cǎi）取的不同治疗方案，相应的（de），中医治疗遵循证异治异、证同（tóng）治同的原则。
辨证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健要（yào）根据时令、地域和个人（rén）的体质、性（xìng）别、年龄的不同，而制定相应的养生调理方案。
以平为期：中医认为，人体在正常生理状态（tài）下，阴阳是保（bǎo）持相对平衡的（de）。如果（guǒ）出（chū）现一（yī）方偏衰，或（huò）一方偏（piān）亢，就会使（shǐ）人（rén）体正常的生理功能紊（wěn）乱，出现病理状态。人体（tǐ）养生离不（bú）开协调平衡阴阳的宗（zōng）旨。
上工治未病（bìng）：《黄帝内经》中有（yǒu）“圣人（rén）不治已病治（zhì）未病，不（bú）治已乱治未乱”的思想，另外一部（bù）医学（xué）巨着《千金药方》中也提出（chū）“上医治未病（bìng）之（zhī）病，中医治欲病之病，下（xià）医治已病之病（bìng）”，这些都与（yǔ）现代医学预防为（wéi）主，心身保健预防医学（xué）观点相符。
调动本能（正气）：中医（yī）养生是靠彻底（dǐ）调动人（rén）体自身潜力（内），充（chōng）分利（lì）用外界有利因素（外），进（jìn）而达到整个身心（xīn）平衡和谐（xié）的养生（shēng）方法。中（zhōng）医认为健康是“正气存内，邪不可干”的自我稳定的生态平（píng）衡。正气（qì）是指人体（tǐ）自身所（suǒ）具有的自我健（jiàn）康能（néng）力（lì），邪是指致病（bìng）因素。健（jiàn）康（kāng）的（de）时候是邪不能干（gàn）扰破坏正气（qì）所维持的稳（wěn）态。医生治好病意味着医生是标，病（bìng）人是本，标（biāo）本相得，邪气乃服。邪（xié）气只是服了，而不是没了。也即是医生通过调节（jiē）人（rén）体阴阳平衡，使（shǐ）人体的抵抗（kàng）力与致（zhì）病因素作用力相对平（píng）衡，达到健康的目的（de）。
2、中医养生服务的设计应遵（zūn）循八（bā）结合原则（zé）
自我调养与养生馆服务相结合：中医讲“病人（rén）为本，医生为标”，又讲（jiǎng）“三分治（zhì），七（qī）分养”，所以客户的身体要恢（huī）复并（bìng）保持健康，光（guāng）靠养（yǎng）生馆技师和（hé）专家（jiā）的调理（lǐ）是（shì）不够的，客户自我的（de）调（diào）养，无（wú）论是（shì）“起居有常”还（hái）是“饮食有节”、“不妄作劳”、“情（qíng）志条畅”等（děng）都非常关（guān）键。
传统（tǒng）方法与现代方法相结（jié）合：一方面，无（wú）论社（shè）会（huì）如何进（jìn）步，科（kē）技如何发展，我（wǒ）们人（rén）类所具备的生物学属性总是（shì）始终没（méi）有发生本（běn）质的变化，总还是“沉重的肉身”，总还（hái）是要“吃喝拉（lā）撒”，总还是要新（xīn）陈代谢，从（cóng）这个意义来说，古老的中医学（xué）历经数千年检验，运用到现代人身上（shàng）都还是有效的。另（lìng）一（yī）方面，从产品本身的易用性（xìng）来（lái）看，由于（yú）现代研（yán）究人（rén）员的努（nǔ）力，多少会在已有的中（zhōng）医药原理基（jī）础上对产（chǎn）品加以改进，从而让（ràng）专业人士（shì）和客户（hù）使用起来更方便，这种现（xiàn）代方法是值得（dé）采用，而不必（bì）加以盲目排斥。所（suǒ）以（yǐ）我说要传统方法和现代方（fāng）法（fǎ）相（xiàng）结合，正是基于这个（gè）角度来（lái）考量的。
个（gè）性化方案与（yǔ）标准化产（chǎn）品相（xiàng）结合：在养生馆（guǎn）的产品服务设计过程中，个性化（huà）方案是必要的，因为客户的健康问题具有个性化的一（yī）面，在设计调理方案时（shí）要做到辨证论治（zhì），要遵循因时、因（yīn）地、因人（rén）的三因制宜原则，还有考虑客户的经济状况（kuàng）、工作状况（kuàng）、家庭状况（kuàng）等，制定个性化（huà）的解决方案，在个性化的方案（àn）的指导（dǎo）下选用标准（zhǔn）化产品（pǐn）。个性化方案里（lǐ）面（miàn），有些是不用客户花钱，比（bǐ）如对客户的生活（huó）方式的指导（dǎo）建议，但标（biāo）准化（huà）产品是养生馆（guǎn）的赢利点（diǎn），同（tóng）样（yàng）是（shì）必不（bú）可少的。个性化产品与标（biāo）准（zhǔn）化产品（pǐn），两者缺一不可。少了个性（xìng）化方案，调（diào）理效（xiào）果不会理想（xiǎng），少了标准化产品，则赢利无法保证。
立即显效（治标）与（yǔ）根本解（jiě）决（治本）相结（jié）合：好的调理方案，如果不能让客（kè）户立（lì）即看到（dào）效果（治标），则客户对养生馆（guǎn）的信心和信任度必然大打（dǎ）折扣。但光是有立即的（de）显（xiǎn）效，却无法根本解决客（kè）户的健康问题（tí），就像有些西医西药治疗某些疾（jí）病（bìng）一样，同（tóng）样无法留（liú）住客户。
养生服务与教育服务相（xiàng）结合：客户（hù）的很多健康问题是因为无知造成的，不（bú）懂得健康养生之道造成的，患（huàn）了疾病或（huò）处（chù）于亚健康状态之后，尽管（guǎn）有了养（yǎng）生馆（guǎn）的服务业也还是不够的，因为（wéi）人是一个动态的平衡，随时可（kě）能（néng）会（huì）受到（dào）“六淫七情”的侵（qīn）袭（xí）伤害，再加上中医所说的“三分治，七分养”，而七分养往往不（bú）是在养（yǎng）生（shēng）馆场所（suǒ）内。所以好的调理专（zhuān）家（jiā），即应该是一个好（hǎo）的（de）调理专家，又应该是一个好的老师，要告（gào）诉客户在家里或工作时要有好的生活方（fāng）式和养生方法。善于经营的养（yǎng）生馆应（yīng）该定期以不同的形式（shì）来教育客户，帮助客户掌握中医养生（shēng）的知识和简单易用（yòng）的技能。
身（shēn）体调理与心理调理相结合：中医讲“形神（shén）合（hé）一”，指（zhǐ）的就是人作为一个整体，其身心是相（xiàng）关的。身体的不（bú）舒适会导致心理情绪的不平和（hé），心（xīn）理情绪的不平和（hé）也会导致身体上的疾病或亚健（jiàn）康。所以养生馆（guǎn）在给客户做调理（lǐ）方案（àn）时，一定要同（tóng）时调理客户的身体和心理（情志）。
治未病、预（yù）病与治已（yǐ）病相结合：养（yǎng）生馆（guǎn）毕竟是做（zuò）“养生”、“调理”而不是“治疗”的地方，所以对（duì）于有些客户，已经患了严重的显（xiǎn）性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事情是（shì）要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的（de）治疗（liáo）时机。养（yǎng）生馆不应该去（qù）做医（yī）院应该做的事情，否（fǒu）则不仅（jǐn）会引发信任危机，更可能会牵上法律官司。再有，中医讲求“上工治未（wèi）病（bìng）”，所（suǒ）以对于（yú）一些客户（hù），他们（men）在医（yī）院（yuàn）做（zuò）体（tǐ）检（jiǎn）或（huò）检查时没有查出的问题，养生馆可以经（jīng）由中医专家或检（jiǎn）测（cè）设（shè）备探（tàn）查出来，这（zhè）时养生馆有责任（rèn）和义务告诉客户这些“未病”或“亚（yà）健康”的（de）问题所（suǒ）在，这正彰显了养生馆（guǎn）和医院相（xiàng）比的优势所（suǒ）在，也是（shì）对养生馆从业人员的职业素养方（fāng）面的要求（qiú）。
多种调理手（shǒu）段相结合：中医博（bó）大（dà）精（jīng）深，其治（zhì）疗调（diào）理手段多种多样，长期以来形成了“砭、针、灸、药、导引、按跷（qiāo）”等（děng）六大基本技术体系，而随着现（xiàn）代（dài）科技的发展，现代科研人（rén）员也研发了许多辅助（zhù）调（diào）理的工具和产品，养生馆不妨根据客（kè）户（hù）的个人偏好，结合客户的自（zì）身（shēn）健康状况个性化的为客户用（yòng）多种调理手（shǒu）段协同调理，以达到（dào）客户的最大满意度和实际调（diào）理效果。
3、中（zhōng）医（yī）养生服（fú）务（wù）应遵（zūn）循六大基（jī）本步骤：一诊二评三预警（jǐng），四治五调六养护
一诊：诊断过去。主要通过对医学（xué）体检（jiǎn）报告及（jí）已患疾（jí）病信息来诊断客（kè）户（hù）过去的健康状况，在制（zhì）定调理方（fāng）案时要充分（fèn）考（kǎo）虑到过去已患疾病的问题（tí）。
二评：评（píng）估现状。中（zhōng）医辨（biàn）证和设备检（jiǎn）查（chá）的“人机（jī）合参”，结果更（gèng）客观准确。中医辨证（zhèng）包（bāo）括中医（yī）四诊评（píng）估和体质经络评估，设（shè）备检查常见的有（yǒu）人（rén）体代（dài）谢（xiè）免疫评估、营（yíng）养（yǎng）评估、特色（sè）项目评估（gū）和人（rén）体健（jiàn）商评估等。
三（sān）预（yù）警：发（fā）现未病之病，实现疾病“早（zǎo）期预警”。常见（jiàn）的有人（rén）体基因分（fèn）析（xī）、心脑（nǎo）血管24项评估、鹰（yīng）眼全身扫（sǎo）描健康评（píng）估、心功能动脉硬化无创（chuàng）评估（gū）等。
四治（zhì）：医（yī）学咨询（xún）导医导诊（zhěn）。根据（jù）前面所说（shuō）的“治未病、预病（bìng）与治（zhì）已病相结合”原则，对（duì）于有（yǒu）些客户，已经患了严重的（de）显性（xìng）的疾病，养生馆的专（zhuān）家或技师，首（shǒu）要的事情是要（yào）告诉客（kè）户（hù）去（qù）医院做治疗，以免延误客户（hù）的治（zhì）疗（liáo）时机。所以这（zhè）一步就是在发现客户有疾（jí）病时告诉客户应该去哪就医，就医应该注意什么问题等。
五（wǔ）调：在（zài）养生会所由专业的中医调（diào）理专家（jiā）或技（jì）师实施。常见的调理（lǐ）手（shǒu）段包括（kuò）饮食调理、营养免疫、心（xīn）理调理（lǐ）和经络调理等四个方面。经络调理有常见的（de）八法（fǎ）——熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。另外还有所（suǒ）谓的督脉经络调理、子午流（liú）注、灵龟八（bā）法、痛症调理、膀胱经导（dǎo）引排毒、五（wǔ）行罐疗、电热砭石刮痧、二十四节气艾灸法、熏蒸、足疗（liáo）、耳穴、光波能量调理等都可以归为疏通经络（luò）的调理方法。
六养护：与上一步（bù）的调理不同，养护（hù）这一步（bù）不在养（yǎng）生馆进行（háng），不是（shì）由养（yǎng）生馆的专家或技师实（shí）施的，是客户自己要实施和注意的（de）。养护（hù）主要包括起（qǐ）居、运动（dòng）、环境和文化四（sì）个方面。起居（jū）养护是指合理地安排起居作息，妥善处理生活细（xì）节，保持良好习惯，建立符合自（zì）身生物节律的（de）活（huó）动规律（lǜ），以（yǐ）保证（zhèng）身（shēn）心健康，延年益寿（shòu）的方法，谓之生活起居养生法。生活起（qǐ）居养护涉及（jí）起居有常、安卧有方、不妄劳作（zuò）、居处适宜及（jí）衣着宜忌等内容。运动养护，常见的有真气（qì）运行法（fǎ）、道家丹道（dào）、少林（lín）内功、禅坐、五禽戏、六字诀、八段（duàn）锦、易筋经、三（sān）一二（èr）经络锻炼（liàn）法等。环境养（yǎng）护包括旅游养生、风（fēng）水（shuǐ）咨询（xún）、居家环境调（diào）理（lǐ）等方面。文化养护指通（tōng）过参加（jiā）国学大讲堂、国学培训、琴棋书画等艺术活动来进行养生。
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