市（shì）民李昕(化名)在一（yī）家（jiā）美容（róng）院做美（měi）容，经不住美容院各种优惠活动（dòng）的诱惑以及（jí）工作人员的劝说（shuō），近三（sān）年的时间，向这家（jiā）美容院打入款项200余万元。“醒悟”的李（lǐ）昕申请退（tuì）回未消费（fèi）的款（kuǎn）项（xiàng），美容（róng）院却迟迟没有反应。经（jīng）过济宁工商部（bù）门调解，近半（bàn）年之（zhī）后，李昕才（cái）收到了未消（xiāo）费的预（yù）付（fù）款159万（wàn）元（yuán）。

　　花了200多（duō）万（wàn）才“幡然醒悟”

　　2010年，李（lǐ）昕开始在济宁一家（jiā）美容连锁机构做（zuò）美容，起初只是（shì）购买了一（yī）些基础（chǔ）的（de）美容项目，花费也不多。之（zhī）后，该美容（róng）院一直向李昕推销新上的（de）美（měi）容美体项目，李（lǐ）昕感觉先前的效果还不错，也不好意思拒（jù）绝，又继续购买她（tā）没有体（tǐ）验过的项目（mù），每次花费几乎都在上万元（yuán）。

　　近三年的时间内（nèi），该美容院向（xiàng）李昕推销的美容、美体项目越（yuè）来越高端，让（ràng）喜欢尝鲜的李（lǐ）昕欲罢不能，而（ér）美容院推出的一（yī）系列优惠活（huó）动，也让李昕失去抵抗力。李昕先（xiān）后在该（gāi）美容连锁店（diàn）的两家分店购（gòu）买了10多种美（měi）容美体卡（kǎ），以POS机刷卡和缴纳（nà）现金的方式，分50多次打（dǎ）入（rù）款项200余万元（yuán）。直到2012年10月份，李昕才感觉到自己在这方面的花（huā）销（xiāo）越来越大，渐（jiàn）渐承担不起了，仔细算了算，才发现自己竟然已（yǐ）经（jīng）花了200多万元，所购买的大部（bù）分美容美体卡都（dōu）没有（yǒu）使用（yòng）。

　　“醒悟”过来的李昕立即到美（měi）容院申请退还（hái）未消费的款项，但美容（róng）院（yuàn）却（què）迟迟（chí）没有给李昕答复。而此时，李昕的家庭出（chū）现了危（wēi）机，经济（jì）也陷入困境。无奈之下，2012年10月30日，李昕（xīn）向济（jì）宁市工商局消保科进行申诉。

　　经调解美容（róng）院（yuàn）退款159万

　　济宁市工商局任城分局的相关工作人（rén）员（yuán）告诉记者（zhě），他们调查发现，这两家美容院存在管理混（hún）乱、账务收（shōu）支（zhī）记录和消费记（jì）录（lù）不全面、收取消费（fèi）者（zhě）款项没有（yǒu）开具（jù）发票和（hé）收款（kuǎn）的收据、其各种美（měi）容美体（tǐ）卡收（shōu）费标准不统一、存有（yǒu）买（mǎi）卡（kǎ）赠卡或赠产（chǎn）品（pǐn）的情（qíng）况（kuàng）。在调查过程中（zhōng）两家（jiā）美容（róng）院（yuàn）还涉嫌（xián）隐瞒（mán）事（shì）实真相、故意不提供（gòng）证据（jù）材料。

　　该工作人员（yuán）介绍，消费者李昕在美容院购卡（kǎ）消费（fèi）属于预付费消（xiāo）费（fèi），根（gēn）据（jù）《消费者保护（hù）法》、《山东省消（xiāo）费者权（quán）益保护条例》等规定，消费者未（wèi）消费的预付款，消费者要求退还（hái）的（de），经营者应（yīng）当退（tuì）还，不得拒绝（jué）推诿；消费（fèi）者提出的退还服务（wù）费用（yòng）等要求（qiú），经营者故意拖延（yán）或无理拒绝的，要进行（háng）责（zé）令（lìng）改正、警告、罚款、吊销营业执照等处罚。“这两家美容院已严重侵犯了消费者的合法权益，要（yào）为其侵权行为承担法律后果和责任。”该工作人员说（shuō），最（zuì）终两家美容（róng）院的负责人答应了退还消费者（zhě）未消（xiāo）费款项的（de）要（yào）求，并表示将（jiāng）对（duì）其两个店进行整改。

　　2013年1月28日（rì），李昕与两家美容（róng）院的负责（zé）人签订（dìng）了（le）正（zhèng）式的（de）《消（xiāo）费（fèi）纠（jiū）纷调解书》，两家美容院分三期退还（hái）李昕未消费（fèi）的预（yù）付款项159万元。目（mù）前，李昕已经收到了按约定退还的全额（é）款项。2013年4月28日，工商局执法人员对这（zhè）两家美容院进（jìn）行（háng）了美容（róng）业（yè）“五项规范（fàn）”制度落实（shí）情况的检查验收，其“五项规（guī）范”制度基本（běn）落实到位（wèi），验收（shōu）基本合格。