弹（dàn）指一（yī）挥（huī）间，2013年来了，中小美容（róng）院，你们还生存得好吗？

　　2013年，专业线市场将呈现以（yǐ）下趋势：

　　1、由于（yú）“微（wēi）整形乱象（xiàng）”等事（shì）件的（de）恶劣影响，国（guó）家（jiā）相关部门将会进一步加大对美（měi）容行业的监（jiān）管力度，微创、口服、整形（xíng）将是重点监控对象；

　　2、经营压力将会（huì）进（jìn）一步加大。

　　受（shòu）通（tōng）货膨胀影响（xiǎng），房租、产品、人（rén）力成本将进一步上升（shēng），美容院成本压（yā）力（lì）将不可避免。

　　3、中小美容院经营进入微利时代。

　　中小美容院的遍地开花，导致行（háng）业无序竞争（zhēng）加剧，顾客越来（lái）越精（jīng），配赠（zèng）力度越来越大，活动越（yuè）做越多，投入越（yuè）来越多，居（jū）高不下的营业成本（běn）将吞噬掉利润的一大部分，暴利时（shí）代将成（chéng）烟云。

　　4、人才难招现象将进一步加剧。

　　2012年上海出现（xiàn）的6000元月薪难招（zhāo）一名（míng）美疗师的现象在今年将会再（zài）次上演，且（qiě）有过之而无不及。受国家惠（huì）农政策、就（jiù）业渠道拓（tuò）宽、工作（zuò）时间长、社交面较窄、社会（huì）地位低（dī）下等因素影响，学习（xí）美容的人逐（zhú）步减少，美容师将（jiāng）越来（lái）越（yuè）难招，2013年（nián），对于美（měi）容院（yuàn）老（lǎo）板来说，如何建立富有竞争力（lì）和吸引（yǐn）力（lì）的激励机制，让你的美（měi）容（róng）师能挣到（dào）钱（qián），愿（yuàn）意继续追随你，是（shì）一个不轻松（sōng）的话题，需要美（měi）容（róng）院老板深（shēn）谋（móu）远虑，尽（jìn）早布局。

　　5、知（zhī）名连锁机构将进一步加大（dà）对二三线城市的布局（jú），对不知（zhī）名的（de）中小美（měi）容院造成较大冲击。

　　直辖市与省会（huì）城市，知（zhī）名连锁（suǒ）林（lín）立，远远饱和（hé），二三线城市将成为（wéi）连锁机（jī）构争抢的另一个目标。知名连锁（suǒ）携其高美誉度、过硬的技术、优质的产品、标准的流程、成熟的文化（huà）、系统的管理，将会在二三线对中小美容院形成合围（wéi）之势，如何实现破局营销，保持自己原有的市场地位，保住自己客（kè）源最（zuì）大程度的（de）不流失，并进（jìn）一步拓展新客源，将是摆在美容院老板面前（qián）的重要（yào）任（rèn）务。

　　6、营（yíng）销（xiāo）模式将不断（duàn）推陈出新。

　　终端销售越来越困（kùn）难，我们的（de）终端顾客越来（lái）越精，按照旧有（yǒu）销（xiāo）售方法已经行不通了，唯有创（chuàng）新才（cái）能让终端的销售模式才能突破困（kùn）境，提升业绩，美容院经营者必须找到适合自己的（de）营销模式，适（shì）合（hé）别人的（de），不一定适合你（nǐ）。

　　7、网（wǎng）购对美容（róng）院业（yè）绩（jì）的冲（chōng）击不可（kě）小视。

　　随着互（hù）联（lián）网的普及和人们购物方（fāng）式的转变（biàn），网购已（yǐ）经成（chéng）为一种时（shí）尚，不可（kě）避免的也影响到了（le）美（měi）容院，尤其是美容单品（pǐn），是受（shòu）冲击（jī）的重灾区，如（rú）何（hé）实现顾客在美容院（yuàn）买单，依然是（shì）美容（róng）院老板要解决（jué）的（de）问题。

　　8、随（suí）着行业消费升级和竞争升级，深度服务（wù）、项目营销、终端标（biāo）准化模（mó）式逐步占完（wán）全（quán）业绩（jì）支撑主导（dǎo）地位。

　　服务（wù）一直是很（hěn）多美容院解决不好的问题，表现在手（shǒu）法、操作流程的不统一，仪器操作（zuò）不标（biāo）准，问（wèn）题根源在于美（měi）容院老板没有解决终端标准化问题。万丈（zhàng）高楼平地起，不（bú）解决标准化（huà）问题，就无法赢得（dé）顾客在专（zhuān）业度上的认同和信任，销（xiāo）售从何（hé）谈起。项目营（yíng）销也是很多美容院的软肋，没有亮点，没有创新，人（rén）云亦云（yún），同质化如何（hé）让（ràng）顾（gù）客兴奋买单？

　　针对以上行（háng）业（yè）出现的趋势，笔者给（gěi）出一些粗浅的建议，仅（jǐn）供美容（róng）院同仁参（cān）考（kǎo）。

　　1、安全经营至上。

　　由于美业乱（luàn）象已经引起了相关部门的重视，尤其（qí）是微（wēi）创、整形、口（kǒu）服及部（bù）分新概念的所谓高端（duān）项目，是监（jiān）控的重点，如（rú）有不慎，将受到严厉打（dǎ）击和（hé）惩罚，多（duō）年的经营心血将会毁于（yú）一旦。所以在引进项目时，不要任由商家忽悠，不要只（zhī）看折扣，不要只（zhī）算能（néng）赚多少钱，引进劣质的项（xiàng）目，短期可能会赚点钱，但你失去的（de）却（què）是（shì）你长远的生意，或许还有灭顶之灾。

　　2、开（kāi）源节流并重（chóng）。

　　既（jì）要（yào）进一步拓客、锁客，运用创新营销策略提高（gāo）业（yè）绩，同时要在营业成本（běn）上（shàng）进行节约，小到水电、办公用品及各种（zhǒng）消耗，制定一（yī）定的标准，节约（yuē）有奖。

　　3、夯实基本功。

　　从管理制度、终端标准化、优化（huà）服（fú）务等方面下功夫，不要怕麻（má）烦，与其一团乱麻经营，还不如静下（xià）心来（lái），把（bǎ）基础（chǔ）打好，一点一（yī）点（diǎn）的改，每天进步一点（diǎn）点，日积月累，不但会让服务（wù）品（pǐn）质上一个（gè）新台阶，也会（huì）重新赢得顾客的信赖（lài），顾客的满意度决定了（le）美容院的经营质量。

　　4、正确定位，应对竞争。

　　作为中（zhōng）小（xiǎo）型的美容院，不可（kě）避（bì）免（miǎn）的受到连锁及大美容院的冲击，生存困难重重，但也不是没有突围的方法。关键是（shì）如何给（gěi）自己的定位，你是（shì）做大而全（quán），还是某个（gè）领域的权威，你（nǐ）的特色（sè）是（shì）什么？顾客为什么（me）要进你的美容（róng）院（yuàn）？给（gěi）顾客一个选择的（de）理由，你的目标客户（hù）群是谁？在哪里（lǐ）？北方某（mǒu）县，有一个做减肥的中型（xíng）美（měi）容院，单是减肥一个（gè）项目，把全县的高端顾客全吸引去了（le），让大美容院无可奈何，这就是精准（zhǔn）定位，典型的切割营销（xiāo）。

　　5、营销手法不断（duàn）创新。

　　顾客（kè）越来越精明，这（zhè）是客观事实，谁也改变不（bú）了，美业（yè）30多（duō）年（nián），顾客都是在（zài）美容师的教育（yù）下（xià）不断成精（jīng）的，她们已经深谙（ān）我们的一些（xiē）销售方式，因（yīn）此不能把以前的（de）一些（xiē）陈旧的营销（xiāo）手段再拿出来用（yòng）了，用了也没用！去年12月，广州某公司召开了一个赢利模式发布会，把前两年做的（de）模式拿出来，做了一点小（xiǎo）改动又再推，唉，能有效果吗（ma）？ 其实美容院的终端销（xiāo）售要（yào）解决两个核心（xīn）问（wèn）题，一是（shì）邀约问题，给顾客一个来（lái）店的理由，二是销售理由，给顾客一个（gè）买单（dān）的理由或兴奋点，哪个模式能重点创新性的将这（zhè）两大问题解决，成功（gōng）基本就定了。

　　6、招聘工作日常化。

　　把招聘和储备（bèi）新员工（gōng）作为第（dì）一工作（zuò）要务，没有美容师（shī），美容院也就（jiù）开不（bú）下去了。众所周知，美容师现在（zài）难招，难招也得想办法招（zhāo），除了传统的招聘手段（duàn）之外（wài），还可以发（fā）动（dòng）现有的美（měi）容师（shī）和朋（péng）友给予（yǔ）介绍，介绍成功（gōng），工作（zuò）满一定时间，给予介绍人一定的奖励，还可以通过网络、引进等方法，总之，把招聘工作要（yào）日常化。

　　7、建（jiàn）立（lì）富有竞（jìng）争力的激励机制（zhì）。

　　这是最重要的事项（xiàng）之一，员工只有激励，才能（néng）动力，心态（tài）激（jī）励只是（shì）一个方法，单是心态（tài）激励总显得过于无力和苍白，物质上的刺激才能真正起到（dào）鼓舞人心的作用。从底薪、提成（chéng）、奖金、月度奖、季度（dù）奖、年度（dù）奖（jiǎng）、服务奖、销售奖、工龄奖等，进行（háng）细化，让美容师有个奔头。同时，设置一定的晋升条件，凡晋升（shēng）者，待遇随之提（tí）升，优秀（xiù）者，还（hái）可以（yǐ）实行股权激励，总之，用（yòng）激励（lì）机（jī）制把人（rén）的心留下来。

　　8、塑（sù）造自己（jǐ）的企业文化。

　　不要总（zǒng）认为（wéi）自（zì）己是个小美容院，就（jiù）那几个人（rén），谈不上文化（huà）。岂不知，优秀的企业文化可以感（gǎn）染（rǎn）人、激励人、留住人。某省有一个化妆品代理商，工资待遇在当地属于中等水平，但很多优秀的美导愿意（yì）去那公（gōng）司工作（zuò），原因是（shì）该公司的企（qǐ）业（yè）文化（huà）很吸（xī）引她们，同时还能（néng）学到很多技能，这样就（jiù）弱化了对薪资的（de）期（qī）望。因此，美容院要（yào）打（dǎ）造自（zì）己的企业文（wén）化，比如定期举办培训（xùn）会（huì）、为员工过生日、开办（bàn）学习园地、演讲比赛（sài）、旅游、看电影、读书（shū）分享（xiǎng）、服务明星及（jí）销售（shòu）明星评选，关爱员工活动，参（cān）与公益事业（yè）等等，这些（xiē）都（dōu）是组成企业（yè）文（wén）化的重要部分，相信只要下决心（xīn）做（zuò），都一定能做好（hǎo）。

　　2013注定（dìng）是（shì）辛苦的一年，各（gè）位（wèi）美容院老（lǎo）板们，你准备好了吗？