美容（róng）师是美容院里最（zuì）常见的岗位。那（nà）么（me），美容师是什么职（zhí）务，美（měi）容师的岗位职责标准有哪些，美容师的每日工作流程是（shì）什么，以及美容师直接责任是什么（me）呢？

　　一、美容师职（zhí）务描述（shù）：

　　1、顾客服务（wù）。提供服务（wù）时应细致入微，热情周到，规（guī）范使用礼貌（mào）用语，诚恳征询客（kè）人意见、要求，并及时向上（shàng）级主管反馈信息（xī）。

　　2、疗程操作。按美容院的工（gōng）作流程为客人服务。

　　3、工作环境清扫。保证（zhèng）用具（jù）的干净与消毒，爱护（hù）公物（wù）财（cái）物。

　　4、柜台（tái）服务（wù）。不擅离职守，发生（shēng）问题及时汇（huì）报。

　　5、认真学（xué）习产品知识（shí）和（hé）专业（yè）技术，提高自身素质和专业技能。

　　6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向（xiàng）顾（gù）客推销本（běn）院产品，兼顾起销售的（de）任务

　　7、保（bǎo）守美容院的秘密，严禁外传（chuán）。

　　二、美容师本职工作（zuò）：

　　1、给顾（gù）客提供满意（yì）的美容服务；

　　2、按照规则向顾（gù）客推销产（chǎn）品；

　　3、相关顾客资料（liào）收集（jí）；

　　4、定期（qī）或不定期（qī）与（yǔ）顾客（kè）保持联系（xì）；

　　5、卫生区的清洁（jié）和设备保养。

　　三、美容师（shī）岗位职责（zé）标准：

　　1、每日早（zǎo）上打卡进（jìn）入美容（róng）室内，于晨（chén）会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包（bāo）括：

　　头（tóu）发：过肩一律盘起，未过肩者（zhě）应梳理整齐；

　　脸部化妆（zhuāng）：粉底、眉毛（máo）、口红；

　　制（zhì）服（fú）和丝（sī）袜依规（guī）定穿着；

　　皮（pí）鞋以矮跟（gēn）鞋为主；

　　胸前佩戴（dài）工作牌。

　　2、店长或美容顾问主持晨会，主持人报（bào）告完总业绩（jì）及公布（bù）完公司决策及店务（wù）问题后，再由美容（róng）师个别报（bào）告核对个人业绩。个人业绩包含每日（rì）总业绩及总体业（yè）绩（jì）；再由主持人带（dài）领喊（hǎn）精神口号（hào）“您好”、“欢迎光（guāng）临”、“对（duì）不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让（ràng）您（nín）久等了”、“谢谢您，辛苦了”等（děng）等（děng）。

　　3、开完（wán）晨会（huì）后，请美容师（shī）按（àn）照预约表开始服务（wù）顾客，如未服务者请在柜台（tái）服（fú）务（值（zhí）柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁（jìn）止在（zài）营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准（zhǔn）备。

　　4、开完晨会，请院长指派人员负（fù）责店内音乐（lè）（只（zhī）能放轻松音乐）及芳香疗法（fǎ）熏灯（dēng）。

　　5、“值柜”时（shí）若有（yǒu）顾客来（lái）到现场咨询，顾客进门时立即热情接待（dài），请顾客到（dào）休息区坐下（xià）、倒水，了解顾客的上门（mén）需求。请（qǐng）顾客（kè）先填各项资料卡，美容师务必在一旁（páng）协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进（jìn）去通知院（yuàn）长（zhǎng）或美（měi）容顾（gù）问有顾（gù）客咨询（xún），必须把顾客完（wán）全（quán）交由（yóu）院长或（huò）美容顾问（wèn）后方可（kě）离开顾客身边（biān）。

　　6、如（rú）有老顾客（kè）前来（lái），“值（zhí）柜（guì）”美（měi）容师（shī）请打内线通知美容师顾客已来（lái），请美容师（shī）到大（dà）厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖（tuō）鞋，带到美容室后（hòu）请提醒顾客把（bǎ）衣物放进（jìn）顾（gù）客储（chǔ）物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗（xǐ）浴（yù）室洗浴）后（hòu）带（dài）至操作房（fáng）间。请顾客躺下后帮顾（gù）客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

　　7、疗程操作（zuò）完毕时请顾客起身更衣，提（tí）醒（xǐng）顾（gù）客拿取衣物。陪同顾客到（dào）大厅（tīng）时，为顾客倒水，向顾客预约下一次（cì）的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客（kè）稍（shāo）作（zuò）休息，而后陪同到电梯门口，口述（shù）“谢谢您，辛苦（kǔ）了”。

　　8、每（měi）日需先行准备已预约（yuē）顾客的资料，并与美容顾问（wèn）电话沟通，了（le）解顾客（kè）情况（kuàng）。

　　9、每日如（rú）实填（tián）写（xiě）顾（gù）客信息反馈表及（jí）顾客资料。

　　10、填写疗（liáo）程收费单及化妆品收费单，必（bì）须（xū）如实填写金（jīn）额，金额不得涂（tú）改。如有涂改需由院长和（hé）会计核对作废，四联皆需齐（qí）全。

　　11、每日确实执行打扫工（gōng）作，每2小时巡视并且核签。

　　12、每（měi）月月底需把个人业绩收（shōu）费单及实（shí）收金额与美容（róng）顾问核对并（bìng）交由会计（jì）处理。

　　四、美容（róng）师每日工作流程

　　1、美容院营业前

　　① 考（kǎo）勤: 跳手语操《超英之（zhī）歌》

　　② 清洁：分工（gōng）进行环境的卫生（shēng）清洁（jié）、工具消毒、测试（shì）院（yuàn）内的设施情况、产品陈（chén）列等。

　　③ 晨会：汇（huì）报   现场汇报昨日服务（wù）的客人状况（kuàng）、及个人工作状况；自我检讨——工作失误与不足；提出问题（tí）——主动提出工作中遇到的问题，并给予解决；给美容院、店长（zhǎng）或同事良好的建议与意见。

　　2、美容院营业中

　　① 电话——邀约：当（dāng）天预约来店顾客名单进行确（què）认（rèn）

　　跟（gēn）踪：预约客人未到主动电话跟踪。如（rú）不来（lái）即取消预约下次来店（diàn）时间

　　② 接（jiē）待（dài）来访顾客，做好咨询服务

　　③ 查阅《顾客（kè）资（zī）料卡》熟悉情况，具备专业（yè）服（fú）务品质及专（zhuān）业技能，服务好每一位顾客（kè）

　　④ 回复（fù）会员、新客当场（chǎng）护（hù）理情（qíng）况及销售情况

　　⑤ 配合店长完成美（měi）容院全天工作

　　⑥ 积极参加各项（xiàng）宣传（chuán）促销活动，保持（chí）良好的工作（zuò）态度（dù），完成店长制定的当天销售（shòu）业（yè）务

　　⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案（àn）的建（jiàn）立

　　3、美容（róng）院营业后

　　① 旧客的预约提（tí）前提醒，注：客人不需要时不打电话

　　② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行（háng）彻（chè）底清（qīng）洁消毒

　　③ 检查店内（nèi）水、电源、关灯锁（suǒ）门

　　五、美（měi）容师直（zhí）接（jiē）责任：

　　1、对（duì）顾（gù）客的满意度负责；

　　2、对（duì）售后跟踪服务（wù）的负责（zé）；

　　3、对设备的（de）完好负责。